1. Phương thức thanh toán
Tools Ngon hỗ trợ thanh toán cho sản phẩm và dịch vụ thông qua chuyển khoản ngân hàng, trong đó hệ thống có thể cung cấp mã QR VietQR để khách hàng thực hiện thanh toán nhanh hơn.
Tại bước thanh toán, khách hàng cần kiểm tra kỹ:
- Số tiền cần thanh toán.
- Tài khoản ngân hàng nhận tiền.
- Tên chủ tài khoản.
- Nội dung chuyển khoản.
- Sản phẩm và thời hạn đã chọn.
Mã QR được tạo nhằm hỗ trợ điền sẵn các thông tin cần thiết. Khách hàng vẫn cần kiểm tra thông tin hiển thị trong ứng dụng ngân hàng trước khi xác nhận giao dịch.
2. Quy trình thanh toán và xác nhận
Khách hàng nên chuyển đúng số tiền hiển thị tại đơn hàng, giữ nguyên nội dung chuyển khoản được hệ thống tạo và không tự ý thay đổi mã đơn hàng hoặc thông tin nhận diện giao dịch nếu không cần thiết.
Sau khi ngân hàng ghi nhận giao dịch, hệ thống Tools Ngon có thể xác nhận thanh toán tự động dựa trên thông tin giao dịch. Trong trường hợp hệ thống chưa thể đối soát tự động, Tools Ngon có thể kiểm tra và xác nhận thủ công dựa trên thông tin khách hàng cung cấp.
Lưu ý: Thanh toán thành công tại ngân hàng chưa đồng nghĩa đơn hàng đã được hệ thống đối soát thành công ngay lập tức, đặc biệt khi khách chuyển sai nội dung, sai số tiền hoặc ngân hàng xử lý giao dịch chậm.
3. Kích hoạt sản phẩm và hủy đơn
Đối với sản phẩm digital, sau khi thanh toán được xác nhận, hệ thống hoặc đội ngũ Tools Ngon sẽ tiến hành kích hoạt sản phẩm/quyền truy cập theo thông tin của đơn hàng.
Nếu đơn hàng chưa thanh toán, khách hàng có thể không tiếp tục giao dịch mà không phát sinh nghĩa vụ thanh toán.
Nếu giao dịch đã thanh toán và sản phẩm đã được kích hoạt/cấp quyền sử dụng, đơn hàng được xem là đã bắt đầu thực hiện.
Đặc thù sản phẩm digital: tài khoản và quyền truy cập có thể được kích hoạt ngay sau khi giao dịch hoàn tất, vì vậy không áp dụng hoàn tiền chỉ vì khách hàng thay đổi nhu cầu sau khi sản phẩm đã được cấp và sử dụng bình thường.
4. Chính sách hoàn tiền
Tools Ngon ưu tiên khắc phục quyền lợi trước khi hoàn tiền nếu phát sinh sự cố trong quá trình sử dụng.
Tùy tình trạng cụ thể, phương án xử lý có thể bao gồm:
- Khôi phục quyền truy cập.
- Cấp tài khoản hoặc quyền truy cập thay thế.
- Cấp bù quyền lợi.
- Bảo lưu thời gian sử dụng.
- Chuyển đổi sang phương án tương đương khi hai bên thống nhất.
Hoàn tiền có thể được xem xét khi Tools Ngon xác nhận không thể cung cấp sản phẩm/quyền lợi đã thanh toán; sự cố thuộc trách nhiệm của Tools Ngon không thể khắc phục bằng phương án hợp lý; hoặc có thỏa thuận cụ thể khác giữa Tools Ngon và khách hàng.
Nếu khách hàng đã sử dụng một phần thời hạn hoặc một phần quyền lợi trước khi hoàn tiền, giá trị hoàn lại có thể được tính trên phần quyền lợi còn lại, tùy từng sản phẩm và trường hợp thực tế. Các chương trình ưu đãi, quà tặng hoặc quyền lợi bonus đã sử dụng có thể được xem xét khi xác định giá trị hoàn lại nếu có.
5. Xử lý sai sót giao dịch
Đơn hàng có thể tiếp tục ở trạng thái chờ. Khách hàng cần thanh toán phần còn thiếu hoặc liên hệ Tools Ngon để được hướng dẫn.
Khách hàng liên hệ Tools Ngon kèm thông tin giao dịch. Sau khi đối soát, phần chênh lệch sẽ được xử lý theo phương án phù hợp được hai bên xác nhận.
Giao dịch có thể không được hệ thống nhận diện tự động. Khách hàng cần gửi thông tin giao dịch để Tools Ngon kiểm tra thủ công.
Nếu cùng một đơn hàng bị thanh toán nhiều lần, Tools Ngon sẽ kiểm tra giao dịch và xử lý phần thanh toán trùng sau khi xác minh.
Khách hàng cần liên hệ ngay với ngân hàng và đơn vị nhận tiền tương ứng. Tools Ngon chỉ có thể hỗ trợ đối soát đối với các giao dịch thực tế được chuyển tới tài khoản thanh toán do Tools Ngon công bố tại thời điểm đặt hàng.
6. Bảo mật thanh toán
Tools Ngon không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu ngân hàng, mã PIN hoặc mã OTP để hoàn thành thanh toán chuyển khoản.
Mã QR VietQR chỉ giúp truyền các thông tin cần thiết cho giao dịch như ngân hàng nhận, số tài khoản, tên người nhận, số tiền và nội dung chuyển khoản.
Việc xác thực và phê duyệt giao dịch được thực hiện trong ứng dụng hoặc hệ thống của ngân hàng mà khách hàng sử dụng. Tools Ngon không lưu trữ mật khẩu ngân hàng, mã PIN hoặc mã OTP của khách hàng.
Nếu mã QR được tải thông qua hạ tầng VietQR, một số thông tin cần thiết để tạo mã QR có thể được xử lý bởi dịch vụ VietQR theo phạm vi cần thiết để tạo và hiển thị mã thanh toán.
7. Thời gian xử lý
Các giao dịch đúng số tiền và nội dung chuyển khoản có thể được hệ thống xác nhận tự động.
Trong một số trường hợp, việc xác nhận có thể chậm hơn do sai hoặc thiếu nội dung chuyển khoản, sai số tiền, ngân hàng xử lý chậm, lỗi kết nối, hệ thống đối soát tạm thời gián đoạn hoặc cần kiểm tra thủ công.
Không nên thanh toán lại ngay: nếu đã chuyển khoản nhưng trạng thái đơn hàng chưa thay đổi, khách hàng nên liên hệ Tools Ngon để được kiểm tra trước nhằm tránh phát sinh giao dịch trùng.
8. Liên hệ hỗ trợ thanh toán
Khi cần hỗ trợ về giao dịch, khách hàng nên cung cấp mã đơn hàng nếu có, số điện thoại/email dùng để đặt hàng, số tiền đã chuyển, thời gian giao dịch và ảnh hoặc mã tham chiếu giao dịch nếu cần đối soát.