Chính sách sản phẩm

Chính Sách Sản Phẩm Shared

Áp dụng cho toàn bộ tài khoản tool dùng chung tại Tools Ngon. Minh bạch về giới hạn sử dụng, cam kết bảo hành và cách xử lý khi có sự cố.

Đổi acc trong 24h Bảo hành full thời hạn gói Lỗi bao nhiêu, bù bấy nhiêu

Cập nhật: 07/2026

Tóm tắt nhanh

Tài khoản dùng chung theo nhóm: combo 7-8 người/acc, tài khoản lẻ 3-5 người/acc.
Chỉ sử dụng, không đổi thông tin acc (mật khẩu, 2FA, email...).
Bảo hành suốt thời hạn gói. Mua 1 tháng = bảo hành đủ 30 ngày.
Lỗi acc xử lý trong 24h, luôn có tài khoản backup để đổi ngay.
Lỗi bao nhiêu ngày, bù bấy nhiêu ngày vào thời hạn sử dụng.
Digital đã kích hoạt không hoàn tiền, ưu tiên đổi acc, bù ngày, đổi gói tương đương.

Sản phẩm Shared là gì

Sản phẩm Shared của Tools Ngon là tài khoản phần mềm bản quyền được dùng chung theo nhóm. Nhờ chia sẻ chi phí giữa nhiều người dùng, bạn tiếp cận các tool cao cấp với mức giá tiết kiệm tới 90% so với mua riêng lẻ.

Số người dùng chung trên mỗi tài khoản được giới hạn để đảm bảo trải nghiệm ổn định:

Gói combo (nhóm)

7-8 người / acc

Tài khoản lẻ

3-5 người / acc

Khi mua sản phẩm Shared, bạn nhận được quyền sử dụng tài khoản trong thời hạn gói, không phải quyền sở hữu riêng tài khoản đó.

Quyền và giới hạn khi sử dụng

Để tài khoản dùng chung chạy ổn định cho tất cả thành viên, khi sử dụng bạn chỉ đăng nhập và dùng bình thường, không tự ý thay đổi bất kỳ thông tin nào của tài khoản:

Không đổi mật khẩu của tài khoản.
Không bật, tắt hoặc thay đổi bảo mật 2 lớp (2FA).
Không thay đổi email, số điện thoại, thông tin thanh toán hay bất kỳ thông tin đăng ký nào của tài khoản.
Không tự ý đăng xuất thiết bị của thành viên khác hoặc chiếm dụng tài khoản.

Lưu ý quan trọng: Tự ý thay đổi thông tin tài khoản sẽ khiến các thành viên khác không đăng nhập được. Trường hợp này không thuộc phạm vi bảo hành và chúng tôi có quyền tạm ngừng quyền sử dụng để bảo vệ cả nhóm.

Cam kết bảo hành

Sản phẩm là tài khoản dùng chung nên đôi khi có thể phát sinh lỗi. Điều chúng tôi cam kết không phải là "không bao giờ lỗi", mà là xử lý nhanh và minh bạch.

Xử lý lỗi trong 24h

Khi tài khoản gặp sự cố, chúng tôi kiểm tra và đổi acc mới trong vòng 24 giờ. Luôn duy trì tài khoản backup để đổi kịp thời.

Bảo hành full thời hạn gói

Bảo hành suốt thời hạn của gói. Ví dụ mua gói 1 tháng, bạn được bảo hành đủ 30 ngày sử dụng.

Bù ngày sử dụng

Lỗi khiến bạn không dùng được bao nhiêu ngày, chúng tôi cộng bù bấy nhiêu ngày vào thời hạn gói.

Giờ hỗ trợ 8h30 - 20h

Hỗ trợ hàng ngày 8h30 đến 20h. Yêu cầu gửi ngoài giờ được tiếp nhận và xử lý vào đầu khung giờ làm việc kế tiếp.

Trường hợp không được bảo hành

Chính sách bảo hành áp dụng cho lỗi phát sinh từ tài khoản hoặc hệ thống. Các trường hợp sau không thuộc phạm vi bảo hành và không được đổi tài khoản:

Khách tự ý thay đổi thông tin tài khoản (mật khẩu, 2FA, email...) như nêu ở Mục 02.
Khách cố tình vi phạm điều khoản (TOS) của nền tảng, ví dụ tạo nội dung, hình ảnh, video mang tính máu me, bạo lực hoặc vi phạm khác dẫn đến tài khoản bị nền tảng khóa (ban).
Chia sẻ tài khoản ra ngoài phạm vi nhóm, bán lại hoặc dùng sai mục đích so với gói đã mua.

Trong các trường hợp trên, tài khoản bị khóa do lỗi từ phía người dùng, vì vậy chúng tôi không thể đổi mới hay bù ngày.

Chính sách hoàn tiền

Sản phẩm Shared là sản phẩm số, có hiệu lực ngay khi được kích hoạt. Vì đặc thù này, Tools Ngon không áp dụng hoàn tiền sau khi tài khoản đã được bàn giao và kích hoạt.

Thay cho việc hoàn tiền, chúng tôi cam kết đồng hành xử lý đến khi bạn dùng được:

Tài khoản lỗi: đổi acc mới trong 24h kèm bù ngày sử dụng.

Nhu cầu thay đổi: đổi sang gói hoặc app khác tương đương giá trị còn lại.

Cách phục vụ này giữ được quyền lợi thực tế của bạn tốt hơn so với việc hoàn tiền một sản phẩm đã sử dụng.

Liên hệ hỗ trợ

Mọi vấn đề về tài khoản, bảo hành hoặc thắc mắc chính sách, vui lòng liên hệ đội hỗ trợ trong giờ làm việc 8h30 đến 20h hàng ngày:

Email[email protected] Zalo0815955008 Messengerm.me/675134515691396 Telegram@liisaa22

Tools Ngon có quyền điều chỉnh chính sách này để phù hợp với thực tế vận hành. Phiên bản mới nhất luôn được công bố tại trang này. Khi tiếp tục sử dụng sản phẩm, bạn đồng ý với các điều khoản nêu trên.